سيلك فانيلا

سياسة الإرجاع

نحن نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. ووفقًا للوائح وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت وقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014، يحق للعملاء إرجاع معظم المنتجات الجديدة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو منتج به عيب)، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد، ولكن يمكن للعملاء عادة توقع استلام المبلغ خلال 2 إلى 4 أسابيع. وتشمل هذه الفترة:

• 
  مدة شحن الإرجاع (حوالي 5–10 أيام عمل)
  
• 
  مدة فحص ومعالجة الإرجاع (3–5 أيام عمل)
  
• 
  مدة معالجة البنك أو مزود خدمة الدفع (5–10 أيام عمل)
  

لبدء عملية الإرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم الانتقال إلى الطلب في قسم "طلباتي" واختيار "إرجاع المنتج/المنتجات". ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام الإرجاع ومعالجة عملية الاسترداد.

سياسة الشحن

نقوم بشحن الطلبات إلى معظم أنحاء العالم، ومع ذلك قد تخضع بعض المنتجات لقيود شحن حسب وجهة الشحن.

عند تقديم الطلب، سيتم عرض تواريخ الشحن والتسليم التقديرية بناءً على توفر المنتجات وطريقة الشحن التي تم اختيارها. وقد تختلف هذه التقديرات حسب شركة الشحن والوجهة.

يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن لبعض المنتجات يتم احتسابها بناءً على الوزن. يمكن العثور على وزن المنتج في صفحة تفاصيل المنتج. وللامتثال لسياسات شركات الشحن التي نتعامل معها، يتم تقريب جميع الأوزان إلى أقرب رطل كامل عند احتساب رسوم الشحن.